CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Website bepvietmart.com là tài sản thuộc sở hữu và được quản lý bởi:

Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIETMART
Mã số doanh nghiệp: 0111108256, do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 24/06/2025.
Người đại diện theo pháp luật: Bà Phạm Thị Loan
Địa chỉ trụ sở: Số 13, Đường Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội.
Liên hệ:
- Điện thoại/Zalo: 0963845533
- Email: vietmartcom@gmail.com

BepVietMart trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như minh bạch trong quá trình mua bán, BepVietMart ban hành “Chính sách và Quy định chung” với các nội dung sau:

1. Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
Thông tin khách hàng chỉ được thu thập khi cần thiết (đặt hàng, giao hàng, liên hệ chăm sóc).
Tuyệt đối không chia sẻ, mua bán thông tin cho bên thứ ba trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng.

2. Chính sách vận chuyển và giao hàng

Hà Nội (nội thành): Giao hàng miễn phí 100%, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.
Ngoại tỉnh: Gửi qua các đơn vị vận chuyển uy tín, có bảo hiểm hàng hóa theo yêu cầu.
Thời gian giao hàng:
- Nội thành: giao trong ngày sau khi xác nhận đơn, có hỗ trợ giao hỏa tốc.
- Ngoại tỉnh: từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ hotline ngay để được hỗ trợ.

3. Chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm

Tất cả sản phẩm tại BepVietMart đều là hàng chính hãng 100%, có phiếu bảo hành và tem mác đầy đủ.
Điều kiện bảo hành: sản phẩm còn thời hạn bảo hành, có hóa đơn mua hàng, nguyên tem mác, không bị tác động vật lý hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Không được bảo hành: sản phẩm không mua tại hệ thống, không có phiếu/hóa đơn, hết hạn bảo hành, bị can thiệp, sử dụng sai cách hoặc hao mòn tự nhiên.
Bảo trì trọn đời: BepVietMart hỗ trợ khách hàng vệ sinh, tư vấn sử dụng và thay thế linh kiện chính hãng trong suốt vòng đời sản phẩm.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Không áp dụng trả lại hàng hóa đã bán, ngoại trừ trường hợp sản phẩm không đúng mô tả so với thông tin trên website.
Sản phẩm được đổi/trả khi:
- Giao sai mẫu mã, chủng loại.
- Có lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng (được xác nhận bởi kỹ thuật viên).
Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện – quà tặng – hóa đơn.
Chi phí: nếu lỗi từ phía BepVietMart, chúng tôi chịu toàn bộ phí phát sinh. Nếu khách đổi theo nhu cầu riêng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển/lắp đặt.

5. Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Mọi tranh chấp, khiếu nại sẽ được xử lý trên tinh thần hợp tác – tôn trọng – công bằng – thượng tôn pháp luật.
Quy trình:
1. Tiếp nhận khiếu nại qua hotline/email/cửa hàng.
2. Xác minh nguyên nhân dựa trên hóa đơn, chứng từ, hình ảnh, video.
3. Đề xuất phương án giải quyết (đổi, bảo hành, hoàn tiền…).
4. Hai bên cùng thỏa thuận và thực hiện.
Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.