CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, BepVietMart xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền với nguyên tắc minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Nguyên tắc chung

Tất cả sản phẩm bán ra tại bepvietmart.com đều là hàng chính hãng, mới 100%, được kiểm tra kỹ trước khi giao.
Chúng tôi không áp dụng chính sách trả lại hàng hóa đã bán, ngoại trừ trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website.

2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng được đổi/trả trong các tình huống sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, tính năng so với thông tin đăng tải trên website.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng và được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của BepVietMart hoặc trung tâm bảo hành của hãng.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tháo lắp hoặc tác động bên ngoài.
Hàng hóa đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và quà tặng kèm (nếu có).
Bao bì, xốp, catalogue còn nguyên vẹn như khi giao.

4. Phí phát sinh

Nếu việc đổi trả xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc mô tả sai thông tin, BepVietMart chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có).
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không thuộc trường hợp lỗi mô tả), chi phí vận chuyển, tháo lắp, vật tư phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

5. Quy trình thực hiện

Khách hàng liên hệ Hotline BepVietMart để thông báo tình trạng sản phẩm.
Nhân viên kỹ thuật/đơn vị bảo hành của hãng sẽ kiểm tra và lập “Phiếu xác nhận sản phẩm”.
Sau khi được chấp nhận đổi trả, BepVietMart sẽ tiến hành:
- Đổi sang sản phẩm đúng mô tả/đúng chủng loại.
- Hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng không đồng ý đổi), số tiền hoàn lại sẽ theo đúng giá trị sản phẩm đã thanh toán.